問卷管理

問卷調查功能介紹 #

「問卷調查」是樂創約中非常重要的再行銷工具之一，店家可以透過系統主動發送問卷給指定會員族群，快速蒐集顧客回饋、提升服務與再行銷成效。

本篇將一步一步說明：

• 問卷功能可以做什麼
• 如何新增一份問卷
• 每個設定畫面的用途與建議用法

一、問卷調查可以用來做什麼？ #

透過問卷調查功能，店家可以做到以下幾件事：

• 服務滿意度調查
  例如：課程結束後、美容服務完成後，詢問顧客是否滿意。
• 新服務／新方案回饋
  在推出新服務、套票或體驗活動後，蒐集顧客實際感受。
• 會員分群與再行銷依據
  搭配「標籤、預約紀錄、活躍狀態」篩選特定族群發送問卷。
• 降低流失、找出問題點
  對近期未回訪或久未上線的顧客，了解原因並進行關懷。

二、進入問卷調查功能位置 #

請依照以下步驟操作：登入【樂創約管理後台】> 左側選單點擊【再行銷應用】> 選擇【問卷調查】> 進入「問卷調查管理」頁面後，點擊右上角【＋建立新問卷】

此頁會顯示所有已建立的問卷清單，包含問卷主題、預計發送時間、回應數與狀態。

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步驟一：基本設定 #

進入新增問卷後，第一個分頁是【基本設定】。

• 1️⃣ 問卷標題（必填）
  • 請輸入顧客看得懂的名稱，(例：2026 新服務滿意度調查)，👉 建議標題清楚說明「目的」，提高填寫意願。
• 2️⃣ 發送時間
  • 設定問卷開始發送的時間，若為「即時發送」模式，請務必填寫。
• 3️⃣ 截止時間
  • 設定問卷的填寫截止時間，避免顧客在活動結束很久後才填寫，影響資料準確性。

步驟二：設定問卷題目內容 #

切換到【問卷題目】分頁，即可開始編輯實際要給顧客填寫的問題。

• 1️⃣ 新增題目
  • 點擊【＋ 新增題目】，每一題都可以獨立設定。
• 2️⃣ 題型說明
  • 系統提供多種常用題型：
    單選題：適合滿意度、是否推薦
    多選題：可複選需求、使用情境
    下拉選單：選項較多時使用
    評分題：星級或分數評價
    簡答題：顧客自由填寫意見
    詳答題：蒐集較完整的文字回饋
    日期時間：活動或體驗時間紀錄
• 3️⃣ 是否必填
  • 每一題都可設定是否為「必填」，建議：
    核心滿意度題目 → 設為必填
    意見補充 → 可設為非必填
• 4️⃣ 新增選項
  • 針對選擇題，可自行新增、刪除選項，彈性非常高。

步驟三：設定發送對象（會員篩選） #

切換到【發送對象】分頁，這裡是問卷最關鍵的設定之一。

① 全體會員 or 條件篩選 #

• 全體會員：問卷會發送給所有會員
• 條件篩選：僅發送給符合條件的會員（建議）

② 擁有標籤(可到會員管理自訂標籤分類) #

可勾選會員身上的標籤，例如：VIP／高消費族群／學生／忠誠顧客／潛力客戶

👉 適合做「分眾回饋調查」，避免問卷發給不相關的顧客。
想知道如何分類會員點我看教學

③ 預約紀錄篩選 #

可設定：最近 X 天內／曾預約過「指定服務項目」

例如：「最近 30 天內，曾預約過下列服務」

👉 非常適合做「單一服務／單一空間」的專屬滿意度調查。

④ 活躍狀態 #

可選擇：

• 不篩選
• 未上線（喚醒顧客）
• 有上線（活躍會員）

👉 若目的是喚回久未互動的顧客，可搭配「未上線」使用。