會員名單是 CRM（顧客關係管理）的核心功能，所有加入 LINE 官方帳號、電話建立或手動新增的會員，都會集中管理於此。
除了可以快速查詢會員資料外，更能透過會員標籤、消費紀錄、預約紀錄、會員筆記與排程提醒，建立完整的顧客資料庫，讓每位顧客都能獲得更好的服務體驗。
進入後台左側選單，點擊 「會員管理」>「會員名單」。此頁面彙整了所有顧客的詳細資料，您可以在此管理會員檔案、辨識註冊來源、貼上特徵標籤，並查看詳細的消費數據。
會員名單頁面提供完整的會員管理功能，包含：
- 🔍 搜尋會員（姓名、電話、Email）
- ➕ 新增會員
- 🏷️ 查看會員標籤
- 📅 加入時間
- ⚙️ 五大會員管理功能
右側操作欄共有五個按鈕：
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 👁 檢視 | 查看完整會員資訊與紀錄 |
| ✏️ 編輯 | 修改會員資料 |
| 🔗 合併 | 合併 LINE 與電話會員 |
| 🚫 黑名單 | 禁止會員線上預約 |
| 🗑 刪除 | 移除會員資料 |
功能一：檢視會員（👁） #
點擊 「眼睛」 圖示，即可查看完整會員資料。
這裡可以說是整套會員管理系統最重要的地方，所有與該會員有關的資料，都能集中查看。
可查看內容 #
📝 會員筆記 #
可建立內部備註，方便所有工作人員了解會員習慣。
例如：
- 喜歡安靜的環境
- 不喝冰飲
- 對香味較敏感
- 固定指定服務人員
- 慶生優惠已使用
會員筆記僅限店家查看，顧客不會看到。
適合記錄：
- 特殊需求
- 消費偏好
- 溝通內容
- 注意事項
- 售後追蹤
💬 排程訊息 #
可針對單一會員建立自動提醒。
例如：
- 一個月後提醒保養
- 三個月後提醒回診
- 半年提醒更換產品
- 生日優惠通知
- VIP專屬活動提醒
系統會依照設定時間，自動推播通知，不必再人工記錄。
對於需要定期回訪的產業（美業、美甲、美睫、美容、醫美、寵物、美容保養等）非常實用。
📋 更多會員紀錄 #
除了上述功能外，系統還會依照您所啟用的模組，自動增加更多會員相關資訊。
例如：
- 同意書紀錄
- 問卷填寫紀錄
- 儲值紀錄
- 消費紀錄
- 點數紀錄
- 商品購買紀錄
- 其他擴充模組資料
不同產業會有不同功能，因此能查看的內容也會有所不同。
功能真的很多，這裡就不一一介紹啦！如果想了解更多應用方式，歡迎私訊小編，我們會依照您的產業提供最適合的操作建議。
功能二：編輯會員（✏️） #
點擊 「鉛筆」 圖示即可編輯會員資料。
可修改內容包含：
- 姓名
- 電話
- 生日
- 性別
- 備註
- 會員標籤
會員標籤管理 #
會員標籤可以自由建立與管理。
例如：
- VIP
- 高消費族群
- 常客
- 忠誠顧客
- 潛力客戶
- 注重品質
- 親友介紹
- 學生
- 上班族
也可以依照自己的產業建立專屬標籤。
例如：
美容業：
- 敏感肌
- 雷射客戶
- 定期保養
健身房：
- 增肌
- 減脂
- 教練課
餐廳：
- 包廂常客
- 壽星
- 公司聚餐
透過標籤分類，可以快速找到特定客群，後續搭配 LINE 推播或行銷活動更加方便。
功能三：合併會員（🔗） #
樂創約支援兩種不同的會員建立方式：
① LINE 官方帳號加入會員
② 電話號碼建立會員
因此，有時候同一位顧客可能會出現兩筆會員資料。
例如：
第一次打電話預約建立電話會員。
之後加入 LINE 官方帳號，又建立一筆 LINE 會員。
其實這兩位都是同一位客人。
使用會員合併 #
點擊 「合併會員」 功能，即可將兩筆會員資料整合成一位會員。
整合後可避免：
- 重複會員
- 消費資料分散
- 預約紀錄分散
- 標籤不同步
- 行銷重複推播
讓會員資料更加完整一致。
功能四：加入黑名單（🚫） #
若遇到惡意預約、經常爽約或影響營運的會員，可直接加入黑名單。
加入黑名單後：✅ 無法再使用線上預約
有效避免：
- 惡意佔位
- 重複爽約
- 惡意測試
- 持續干擾店家營運
如果之後恢復合作，也可再解除黑名單，重新開放預約權限。
功能五：刪除會員（🗑） #
若會員提出刪除資料需求，可點擊 「垃圾桶」 圖示移除會員。
適用情境：
- 顧客要求刪除會員資料
- 重複建立的測試會員
- 誤建立會員
- 不再需要保留的資料
⚠️ 提醒：會員刪除後將無法恢復，建議操作前再次確認，以免誤刪重要會員資料。
會員名單不只是通訊錄，更是店家的顧客管理中心。
透過 檢視、編輯、會員合併、黑名單管理與刪除會員 五大功能，可以完整管理每一位顧客，讓會員資料更加完整、服務更加精準，也能有效提升回訪率與經營效率。
善用會員管理功能，搭配標籤分類、會員筆記、排程提醒與預約紀錄，不僅能減少人工管理成本，更能建立長期且穩定的顧客關係，打造更專業、更有效率的會員經營流程。
