--- title: 會員管理｜會員名單 description: 會員名單是 CRM（顧客關係管理）的核心功能，所有加入 LINE 官方帳號、電話… url: "https://backend.xn--qery78ceon.tw/docs/%e6%9c%83%e5%93%a1%e7%ae%a1%e7%90%86/" updated: "2026-10-15" category: "訂單管理&會員管理" --- # 會員管理｜會員名單 會員名單是 CRM（顧客關係管理）的核心功能，所有加入 LINE 官方帳號、電話建立或手動新增的會員，都會集中管理於此。 除了可以快速查詢會員資料外，更能透過會員標籤、消費紀錄、預約紀錄、會員筆記與排程提醒，建立完整的顧客資料庫，讓每位顧客都能獲得更好的服務體驗。 進入後台左側選單，點擊 **「會員管理」**>**「會員名單」**。此頁面彙整了所有顧客的詳細資料，您可以在此管理會員檔案、辨識註冊來源、貼上特徵標籤，並查看詳細的消費數據。 --- 會員名單頁面提供完整的會員管理功能，包含： - 🔍 搜尋會員（姓名、電話、Email） - ➕ 新增會員 - 🏷️ 查看會員標籤 - 📅 加入時間 - ⚙️ 五大會員管理功能 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-07-01-中午12.38.29-1024x441.png) 右側操作欄共有五個按鈕： | 功能 | 說明 | | --- | --- | | 👁 檢視 | 查看完整會員資訊與紀錄 | | ✏️ 編輯 | 修改會員資料 | | 🔗 合併 | 合併 LINE 與電話會員 | | 🚫 黑名單 | 禁止會員線上預約 | | 🗑 刪除 | 移除會員資料 | --- ## 功能一：檢視會員（👁） 點擊 **「眼睛」** 圖示，即可查看完整會員資料。 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/1-4.png) 這裡可以說是整套會員管理系統最重要的地方，所有與該會員有關的資料，都能集中查看。 ## 可查看內容 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/2-3-1024x587.png) ### 📝 會員筆記 可建立內部備註，方便所有工作人員了解會員習慣。 例如： - 喜歡安靜的環境 - 不喝冰飲 - 對香味較敏感 - 固定指定服務人員 - 慶生優惠已使用 會員筆記僅限店家查看，顧客不會看到。 適合記錄： - 特殊需求 - 消費偏好 - 溝通內容 - 注意事項 - 售後追蹤 ### 💬 排程訊息 可針對單一會員建立自動提醒。 例如： - 一個月後提醒保養 - 三個月後提醒回診 - 半年提醒更換產品 - 生日優惠通知 - VIP專屬活動提醒 系統會依照設定時間，自動推播通知，不必再人工記錄。 對於需要定期回訪的產業（美業、美甲、美睫、美容、醫美、寵物、美容保養等）非常實用。 ### 📅 預約紀錄 可查看會員所有歷史預約。 包含： - 預約日期 - 預約時間 - 預約服務 - 服務人員 - 預約狀態 - 是否完成服務 透過歷史紀錄，可以快速了解會員過往消費情況。 ### 📋 更多會員紀錄 除了上述功能外，系統還會依照您所啟用的模組，自動增加更多會員相關資訊。 例如： - 同意書紀錄 - 問卷填寫紀錄 - 儲值紀錄 - 消費紀錄 - 點數紀錄 - 商品購買紀錄 - 其他擴充模組資料 不同產業會有不同功能，因此能查看的內容也會有所不同。 **功能真的很多，這裡就不一一介紹啦！如果想了解更多應用方式，歡迎私訊小編，我們會依照您的產業提供最適合的操作建議。** --- ## 功能二：編輯會員（✏️） 點擊 **「鉛筆」** 圖示即可編輯會員資料。 可修改內容包含： - 姓名 - 電話 - Email - 生日 - 性別 - 備註 - 會員標籤 --- ## 會員標籤管理 會員標籤可以自由建立與管理。 例如： - VIP - 高消費族群 - 常客 - 忠誠顧客 - 潛力客戶 - 注重品質 - 親友介紹 - 學生 - 上班族 也可以依照自己的產業建立專屬標籤。 例如： 美容業： - 敏感肌 - 雷射客戶 - 定期保養 健身房： - 增肌 - 減脂 - 教練課 餐廳： - 包廂常客 - 壽星 - 公司聚餐 透過標籤分類，可以快速找到特定客群，後續搭配 LINE 推播或行銷活動更加方便。 --- ## 功能三：合併會員（🔗） 樂創約支援兩種不同的會員建立方式： ① LINE 官方帳號加入會員 ② 電話號碼建立會員 因此，有時候同一位顧客可能會出現兩筆會員資料。 例如： 第一次打電話預約建立電話會員。 之後加入 LINE 官方帳號，又建立一筆 LINE 會員。 其實這兩位都是同一位客人。 --- ## 使用會員合併 點擊 **「合併會員」** 功能，即可將兩筆會員資料整合成一位會員。 整合後可避免： - 重複會員 - 消費資料分散 - 預約紀錄分散 - 標籤不同步 - 行銷重複推播 讓會員資料更加完整一致。 --- ## 功能四：加入黑名單（🚫） 若遇到惡意預約、經常爽約或影響營運的會員，可直接加入黑名單。 加入黑名單後：✅ 無法再使用線上預約 有效避免： - 惡意佔位 - 重複爽約 - 惡意測試 - 持續干擾店家營運 如果之後恢復合作，也可再解除黑名單，重新開放預約權限。 --- ## 功能五：刪除會員（🗑） 若會員提出刪除資料需求，可點擊 **「垃圾桶」** 圖示移除會員。 適用情境： - 顧客要求刪除會員資料 - 重複建立的測試會員 - 誤建立會員 - 不再需要保留的資料 > ⚠️ 提醒：會員刪除後將無法恢復，建議操作前再次確認，以免誤刪重要會員資料。 --- 會員名單不只是通訊錄，更是店家的顧客管理中心。 透過 **檢視、編輯、會員合併、黑名單管理與刪除會員** 五大功能，可以完整管理每一位顧客，讓會員資料更加完整、服務更加精準，也能有效提升回訪率與經營效率。 善用會員管理功能，搭配標籤分類、會員筆記、排程提醒與預約紀錄，不僅能減少人工管理成本，更能建立長期且穩定的顧客關係，打造更專業、更有效率的會員經營流程。