--- title: 商城模組｜訂單管理 description: "本篇文章將帶你快速了解 **商城模組 → 訂單管理** 的整體介面配置與實際操作…" url: "https://backend.xn--qery78ceon.tw/docs/%e5%95%86%e5%9f%8e%e6%a8%a1%e7%b5%84%ef%bd%9c%e8%a8%82%e5%96%ae%e7%ae%a1%e7%90%86/" updated: "2026-06-30" category: 商城模組 --- # 商城模組｜訂單管理 本篇文章將帶你快速了解 **商城模組 → 訂單管理** 的整體介面配置與實際操作方式，協助店家即時掌握訂單狀態、處理顧客取貨與訂單查詢，讓營運流程更順暢。 **路徑操作**： 登入 [**樂創約管理後台**](https://booking.linee.io/login?_gl=1*127ousd*_gcl_au*ODE1MjU2MDkxLjE3NjQ1NjYwODA.)>左側選單點擊**「再行銷應用」**>展開**「商城模組」**>點擊**「訂單管理」**進入後，即可看到所有商城訂單的集中管理畫面。 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午5.53.08-edited.png) **訂單狀態分類（上方分頁）** 在畫面上方可看到多個訂單狀態分頁，方便快速篩選： - 1️⃣ **待取貨**：已付款但顧客尚未完成取貨 - 2️⃣ **待付款**：訂單已成立但尚未完成付款 - 3️⃣ **已完成**：訂單已付款且完成取貨 / 使用 - 4️⃣ **已取消**：訂單已被取消或失效 👉 點擊不同分頁，即可切換對應狀態的訂單列表，接著依序介紹各個狀態的畫面與重點操作！ --- ## 1️⃣｜待取貨 狀態 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午5.31.06-edited.png) ### ① 訂單列表欄位說明 每一筆訂單都會清楚顯示以下欄位資訊： | 欄位名稱 | 說明 | | --- | --- | | 訂單編號 / 時間 | 系統自動產生的訂單編號與下單時間 | | 訂購人 / 會員 | 顧客的會員名稱（可點擊查看會員資訊） | | 取貨碼 | 顧客現場出示的 **取貨驗證碼** | | 總金額 | 該筆訂單的實際付款金額 | | 狀態 | 付款狀態 / 是否已取貨 | | 操作 | 查看訂單詳細內容 | 📌 **取貨碼通常會由顧客出示給店家進行核對，是現場核銷的重要依據。** 接著介紹，點擊訂單列表右側的【詳情】後，系統會展開 **訂單詳情視窗**，此畫面是門市人員進行取貨確認與核銷的主要操作區域，請務必熟悉以下各區塊功能。 ### **②** 訂單詳情頁 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午3.41.44-1024x498.png) 在詳情視窗最上方，可快速確認本筆訂單的關鍵資料： - **訂單編號**：系統自動產生，可用於客服查詢與紀錄 - **取貨碼（紅字顯示）**： 👉 顧客現場出示的驗證碼，請務必與顧客畫面核對 - **訂購人 / 會員電話**：確認是否為本人取貨 - **付款方式**：例如到店付款、線上付款等 - **訂單總額**：本次交易實際金額 **📌 *此區塊主要用途為「身份與訂單核對」，避免誤取或錯誤核銷。*** ### **③** **結帳** 在**商品明細與取貨**區塊中，會顯示本筆訂單所包含的商品或服務內容： - 商品名稱 - 單價與購買數量 - **已取數量 / 尚餘數量** - 可輸入本次「實際取貨數量」 👉 若訂單支援 **分次取貨**，可依顧客需求輸入本次領取數量。 ### ④ 確認領取（核心操作） ⚠️ **請確認數量正確後再點擊確認，避免後續爭議。** 在商品明細下方，系統會顯示提示，提醒店家**需先輸入欲領取數量**。 - 點擊【**確認領取**】後： - 系統即會扣除對應數量 - 同步更新訂單狀態與剩餘數量 - 作為日後查帳與紀錄依據 ### ⑤ **特殊情況｜取消訂單 / 退款** **📌 建議僅限管理人員操作，並與顧客充分溝通後使用。** 視窗左下角提供： - 【取消 / 退款】功能 適用於顧客臨時取消、異常訂單或經雙方同意的退款情境。 完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回訂單列表，所有操作紀錄都會即時同步，不需另外儲存。 ### 💡實務小提醒 - 門市取貨時，**請務必先核對取貨碼，再操作確認領取** - 若為可多次使用或分次領取的商品，請向顧客說明「剩餘可用數量」 - 建議門市人員統一由後台操作，避免僅口頭確認 ### 顧客端示意圖 待取貨 → 已完成 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9245-1-498x1024.jpg) 查看路徑 個人資料>我的訂單 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9253-498x1024.jpg) LINE用戶 收到領取商品通知，並記錄領取的數量 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/25-506x1024.jpg) 簡訊用戶 領貨完成通知 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9250-502x1024.jpg) 已完成訂單區 展開訂單查看詳情 --- ## 2️⃣｜待付款 狀態 本段為 **訂單管理 → 待付款** 的介面說明與實際操作教學，適用於店家後台人員進行 **付款確認、訂單管理與異常處理**。 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午3.55.22-1024x502.png) 進入【訂單管理】後，點擊上方分頁 **「待付款」**，即可查看所有 **尚未完成付款** 的訂單。 ### ① 訂單列表欄位說明 | 欄位 | 說明 | | --- | --- | | 訂單編號 / 時間 | 系統自動產生的訂單編號與建立時間 | | 訂購人 / 會員 | 下單顧客的會員帳號 | | 取貨碼 | 尚未付款時不會產生（顯示 `--`） | | 總金額 | 本筆訂單應付金額 | | 狀態 | **未付款 / 未取貨** | | 操作 | 點擊【詳情】查看訂單內容 | **📌 待付款訂單尚未產生取貨碼，也無法進行取貨核銷。** ### **②** 訂單詳情頁 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午3.56.15-1024x502.png) 在訂單列表右側點擊【**詳情**】後，系統會開啟 **訂單詳情視窗**，此畫面為後台確認付款與後續處理的主要介面。 ### ③ 手動標記已付款 若顧客已完成 **現金 / 到店付款**，可由後台人員進行以下操作： 1. 確認顧客實際付款完成 2. 點擊【**手動標記已付款**】 3. 系統將： - 更新訂單狀態為「已付款」 - 自動產生 **取貨碼** - 訂單會移至「待取貨」分頁 ### ④ **特殊情況｜取消訂單 / 退款** - 點擊【取消 / 退款】可終止該筆訂單 - 適用於顧客放棄付款、誤下單等情境 完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回訂單列表，所有操作紀錄都會即時同步，不需另外儲存。 ### 💡實務小提醒 - **未收款前請勿標記已付款** - 建議現場付款完成後再由後台操作，避免帳務錯誤 - 若訂單長時間未付款，可與顧客聯繫或直接取消 - **取貨碼只會在「已付款」後產生** - 待付款訂單僅供查詢與付款確認，無法取貨 ### 待付款 → 待取貨流程說明 1. 顧客下單（狀態：待付款） 2. 顧客完成付款 3. 後台【手動標記已付款】或系統自動入帳 4. 訂單轉為 **待取貨** 5. 顧客憑取貨碼取貨 / 使用 ### 顧客畫面示意圖 待付款 → 已付款＝待取貨 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9245-498x1024.jpg) 查看路徑：個人資料>我的訂單 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9247-501x1024.jpg) LINE用戶 後台訂單狀態改為「已付款」時，顧客會立即收到「付款成功」通知 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/26-503x1024.jpg) 簡訊用戶 「付款成功」通知示意圖 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9248-498x1024.jpg) 訂單會從 待付款 → 待取貨，展開訂單，會看到取貨編號/條碼 --- ## 3️⃣｜已完成 狀態 本段為 **訂單管理 → 已完成** 的完整介面與功能用途。「已完成」代表 **訂單已付款，且商品／服務已全數取貨或使用完畢**，屬於結案狀態，主要用途為 **查詢、對帳與紀錄留存**。 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午4.55.18-1024x508.png) 在【訂單管理】頁面上方，點擊 **「已完成」** 分頁，即可查看所有完成結案的訂單。 ### ① 訂單列表欄位說明 | 欄位 | 說明 | | --- | --- | | 訂單編號 / 時間 | 訂單成立時間與系統編號 | | 訂購人 / 會員 | 顧客會員名稱與帳號 | | 取貨碼 | 本筆訂單使用過的取貨碼（僅供查詢） | | 總金額 | 實際付款完成的金額 | | 狀態 | 顯示 **已付款 / 已取貨** | | 操作 | 點擊【詳情】查看訂單內容 | 📌 **已完成訂單無法再進行付款、取貨或修改操作。** ### **②** 訂單詳情頁 查看已完成訂單詳情（查詢用途），在訂單列表中點擊右側【**詳情**】，會開啟 **訂單詳情視窗**，用於查閱完整交易紀錄。 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午5.37.42-1024x504.png) ### ➂ **功能限制** 在「已完成」狀態下： - ❌ 無法再進行取貨確認 - ❌ 無法修改付款狀態 - ❌ 無法取消或退款 - ✔ 僅提供 **檢視與查詢** **完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回訂單列表，所有資料為唯讀，不會產生異動。** ### ④ **實務應用情境** - ✔ 帳務與對帳 - 核對每日／每月實收金額 - 作為報表與營收依據 - ✔ 客服查詢 - 協助顧客確認是否已使用完畢 - 查詢歷史交易內容 - ✔ 營運紀錄保存 - 作為內部稽核、紀錄備查 - 搭配報表功能進行分析 ### 💡實務小提醒 - 「已完成」為最終狀態，無法回復或修改 - 若需退款或異常處理，請於 **完成前** 操作 - 建議定期檢視已完成訂單，搭配報表使用 ### 顧客畫面示意圖 已完成畫面 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9245-1-498x1024.jpg) ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9250-502x1024.jpg) 可在已完成畫面看到過去的訂購紀錄 --- ## 4️⃣｜已取消 狀態 本段 說明 **訂單管理 → 已取消** 的介面結構與實務用途。「已取消」代表該筆訂單 **已終止交易流程**，可能為退款完成、部分取貨後取消，或顧客未完成付款而結案，屬於 **不可再進行操作的歷史訂單**。 在【訂單管理】頁面上方切換至 **「已取消」** 分頁，即可查看所有已取消的訂單紀錄。 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/截圖-2026-01-20-下午5.40.29-1024x504.png) ### ① 訂單列表欄位說明 | 欄位 | 說明 | | --- | --- | | 訂單編號 / 時間 | 訂單建立時間與系統訂單編號 | | 訂購人 / 會員 | 下單顧客名稱與會員帳號 | | 取貨碼 | 若曾付款則顯示（僅供查詢） | | 總金額 | 該筆訂單原始金額 | | 狀態 | 顯示 **已退款 / 部分取貨 / 未取貨** 等 | | 操作 | 點擊【詳情】查看訂單內容 | 📌 **已取消訂單僅供查詢，不可再變更狀態。** ### **②** 訂單詳情頁 在列表中點擊右側【**詳情**】，系統會開啟 **訂單詳情視窗**，用於查看已取消訂單詳情（查詢用途）。 內容與已完成狀態的畫面內容為一樣的，所以就不多做介紹。 --- ### ③ 功能限制 在「已取消」狀態下： - ❌ 無法再進行付款操作 - ❌ 無法進行取貨或核銷 - ❌ 無法再次退款或修改 - ✔ 僅提供 **檢視與紀錄查詢** 此設計可避免歷史訂單被誤操作，確保帳務一致性。 ****完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回「已取消」訂單列表，所有資料為唯讀，不會產生異動。**** ### 💡 實務小提醒 - 「已取消」為最終狀態，僅供查詢與備查 - 若需退款或取消，請務必在 **訂單完成前** 操作 - 建議定期檢視已取消訂單，作為客服與營運分析參考 ### 顧客畫面示意圖 已取消 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9245-498x1024.jpg) ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9255-501x1024.jpg) LINE用戶 後台訂單狀態改為「已取消」時，顧客會立即收到「訂單取消」通知 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/27-484x1024.jpg) 簡訊用戶 收到「訂單取消」通知 示意圖 ![](https://backend.xn--qery78ceon.tw/wp-content/uploads/2026/01/IMG_9256-503x1024.jpg) 已取消的訂單，會再全部訂單內